Obchodné podmienky

Nákup tovaru prostredníctvom ORAVA eshop môžu uskutočňovať fyzické a právnické osoby bez obmedzenia za predpokladu, že sa budú riadiť týmito Obchodnými podmienkami, ďalej označovaný ako zákazník.

Predávajúcim / prevádzkovateľom e-shopu www.orava.eu je spoločnosti ORAVA distribution, a.s. so sídlom v Bratislave.

Postup pri objednávaní

Zákazník si môže systémom ORAVA e-shop objednať akýkoľvek tovar, pri ktorom je umiestnené tlačilo (ikona) KOŠÍK.

Po objednaní tovaru (zadaním počtu kusov do voľného políčka) a stlačením tlačila/ikony KOŠÍK, sa objednaný tovar automaticky pridá do nákupného košíka, ktorý je kedykoľvek k dispozícii k náhľadu. Vytvorenie objednávky je podmienené registráciou v systéme ORAVA e-shop. Pri registrácii je zákazník povinný vyplniť osobné údaje, ktoré od neho systém ORAVA e-shop vyžaduje. Tieto údaje budú použité pre vnútornú potrebu systému ORAVA e-shop a spoločnosť ORAVA distribution, a.s. ručí za to, že nebudú zneužité na iné účely. Po registrácii bude každému zákazníkovi priradené konto, ktorým sa bude pri nákupoch hlásiť v systéme ORAVA e-shop. Pod týmto kontom budú vytvárané objednávky pre každého zákazníka. Prihlasovacie údaje (vrátane kódu prideleného systémom ORAVA e-shop) odporúčame zákazníkovi zapísať a uchovať pre prípad budúcich nákupov. Pri každom ďalšom nákupe sa stačí pomocou svojich prihlasovacích údajov prihlásiť.

Po vytvorení objednávky bude táto zaregistrovaná v systéme ORAVA e-shop. Systém ORAVA e-shop zaregistrovanie objednávky potvrdí oznámením o prijatí objednávky. Okamihom zobrazenia oznámenia o prijatí objednávky sa objednávka považuje za doručenú a týmto okamihom vzniká kúpna zmluva medzi zákazníkom a spoločnosťou ORAVA distribution, a.s. a obe strany majú práva a povinnosti vyplývajúce z platných predpisov a Reklamačného poriadku pre zákazníkov ORAVA distribution, a.s.

Obchodník dodá zákazníkovi predanú vec bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy (moment potvrdenia objednávky kupujúceho), ak sa strany nedohodli inak.

Systém ORAVA e-shop umožňuje zákazníkom prístup k informáciám o stave svojich objednávok (zaregistrovanie, prijatie, úhrada, expedovanie ...) po autorizácii svojimi prihlasovacími údajmi.

Vykonanú objednávku prostredníctvom tohto e-shopu je možné stornovať do 12 hodín od momentu jej vytvorenia. Ak zákazník nestornuje objednávku v uvedenom čase stáva sa záväznou pre obchodníka a kupujúceho.

.

Platobné podmienky

Všetky ceny tovarov sú uvedené vrátane 20% DPH.

Ak suma objednávky je nižšia ako 60 EUR, bude doprava tovaru realizovaná kurierom na náklady zákazníka 5,50EUR. Ak suma objednávky je najmenej 60,01, spoločnosť ORAVA distribution, a.s. dodá tovar zákazníkovi kurierom na svoje náklady (v rámci dodania v celej Slovenskej Republike). Dobierečné je v cene 1,00 EUR.

Lehota, počas ktorej je spoločnosť ORAVA distribution, a.s. viazaná ponukou tovaru vrátane ceny

V prípade korektnej funkčnosti systému ORAVA eshopu je spoločnosť ORAVA distribution, a.s. viazaná ponukou tovaru vrátane jeho ceny z objednávky.

Dodacie podmienky a náklady na dodanie tovaru

Spoločnosť ORAVA distribution, a.s. sa zaväzuje dodať objednaný tovar zákazníkovi najneskôr do 4 pracovných dní od expedície z nášho skladu. Spoločnosť ORAVA distribution, a.s. sa zaväzuje dodať tovar zákazníkovi na adresu, ktorú zákazník uvedie v systéme ORAVA e-shop ako miesto doručenia. Ak suma objednávky je nižšia ako 60 EUR, bude doprava tovaru realizovaná kuriérom na náklady zákazníka 5,50 EUR. Ak suma objednávky je najmenej 60,01 EUR spoločnosť ORAVA distribution, a.s. dodá tovar zákazníkovi na svoje náklady (v rámci dodania v celej Slovenskej Republike). Ak si však zákazník opakovane zásielku nepreberie z dôvodu neprítomnosti alebo dôvodu, o ktorom spoločnosť ORAVA distribution, a.s. vopred neinformoval, zaniká mu nárok na bezplatné doručenie tovaru.

V prípade doručovania rozmernejšieho a ťažšieho tovaru kuriérskou službou táto nie je povinná vykonať vynášku tovaru priamo do bytu. Z toho dôvodu by zákazník mal počítať so zabezpečením vynášky tovaru priamo do bytu svojpomocne. Spoločnosť ORAVA distribution, a.s. nebude uznávať reklamácie na nevykonanú vynášku tovaru kuriérskou službou.

Pokiaľ má zákazník záujem o službu - ekologická likvidácia starého spotrebiča - je potrebné toto uviesť pri objednávaní tovaru v poznámke. Spoločnosť ORAVA distribution, a.s. zabezpečí prevoz tovaru od zákazníka kuriérom - dovoz je však platenou službou podľa štandardného cenníka kuriérskej služby. Tiež je možné dohodnúť osobné odovzdanie starého spotrebiča v ľubovoľnej značkovej predajni ORAVA distribution, a.s..

Faktúry a dokumenty

Faktúra a všetky dokumenty sú zasielané elektronicky prostredníctvom e-mailu. Komunikácia so zákazníkmi prebieha predovšetkým prostredníctvom e-mailu, resp. telefonického rozhovoru. V prípade, ak časť objednaného tovaru nemáme skladom, o tejto skutočnosti informujeme zákazníka o možných postupoch splnenia takejto objednávky.

Reklamačné podmienky

Zákazník si tovar musí vizuálne skontrolovať ihneď pri a po prevzatí. Má nárok tovar neprebrať vtedy, ak je na ňom viditeľné mechanické poškodenie zjavne spôsobené prepravou alebo ak je tovar neúplný. V takomto prípade je povinný spísať s vodičom protokol o škode alebo zásielku odmietnuť prevziať. Mechanické poškodenie výrobku v neporušenom obale je nutné nahlásiť okamžite po prevzatí zásielky. Neskoršie reklamácie tohoto charakteru nebudú akceptované s ohľadom na reklamačné podmienky prepravcu.

V prípade uplatnenia reklamácie platí obvyklý reklamačný postup stanovený v Reklamačnom poriadku pre zákazníkov ORAVA distribution, a.s.. Zákazník si môže reklamáciu uplatniť v ktoromkoľvek obchode ORAVA., alebo priamo v Centrálnom servisnom stredisku (adresa ako aj tel. čísla sú uvedené v záručnom liste, ktorý bol doručený spolu s tovarom. Pri uplatnení práva na opravu prinesie zákazník reklamovaný tovar vrátane kópie dodacieho listu a faktúry (prípadne inú formu daňového dokladu) a záručný list.

V prípade, že reklamovaná porucha bola spôsobená zákazníkom - poškodením výrobku, nevhodným používaním alebo nevhodnou manipuláciou, zákazník je povinný nahradiť obchodníkovi všetky náklady spojené s vybavením reklamácie. Spoločnosť ORAVA distribution, a.s. nezodpovedá za vady, ku ktorým došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach (chemicky agresívne, prašné, vlhké prostredie, v silnom magnetickom poli...), zásahom do výrobku inou ako oprávnenou osobou (autorizovaným servisom), alebo ktoré boli spôsobené živelnou pohromou alebo nesprávnym napájacím napätím.

Obchodník po prijatí reklamácie zákazníkovi poskytne doklad o vytknutí vady produktu, v ktorom určí primeranú lehotu na vybavenie reklamácie, ktorá nemôže byť dlhšia ako 30 dní. Túto lehotu je možné presiahnuť len v individuálnych prípadoch, ak budú existovať dôvody nezávislé od obchodníka, ktoré budú zakladať prekážku pre vybavenie reklamácie do 30 dní. Aj pre predĺženú lehotu platí, že má ísť o najkratší možný čas, pričom obchodník bude o tejto lehote a dôvodoch, pre ktoré presiahne jej dĺžka 30 dní, informovať spotrebiteľa vždy písomnou formou. 

Po vybavení reklamácie dá obchodník zákazníkovi doklad o vybavení reklamácie iba v prípade ak reklamáciu zamietol. V doklade obchodník uvedie dôvody zamietnutia reklamácie.

V prípade ak si zákazník neprevezme reklamáciu v lehote 6 mesiacov od oznámenia jej vybavenia. Obchodník bude mať právo takto reklamovaný produkt predať.

Zamietnutie reklamácie nepotrebuje odborný posudok.

Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: 

Orava distribution, a. s., Závodná 459, 027 43  Nižná

mail: predaj@orava.eu

Kontakt: +421 43 5306002 - 3

Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali, jeho použitie však nie je povinné. Ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia od zmluvy Vám bezodkladne potvrdíme na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.  

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. 

Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. 

S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.“ 

Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na našu adresu Orava distribution, a.s., Závodná 459, 027 43  Nižná, najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. 

Tovar nesmie javiť známky používania a musí byť v pôvodnom nepoškodenom obale s kompletným príslušenstvom. Ak tovar plne zodpovedal deklarovaným kvalitatívnym požiadavkám a nebol vadný, vraciate tovar na svoje náklady.

Regulácia znižovania cien

Obchodník je povinný v každom oznámení o znížení ceny tovaru uviesť predchádzajúcu cenu tovaru. Predchádzajúca cena tovaru je najnižšia cena, za ktorú obchodník predával alebo poskytoval tovar v období nie kratšom ako 30 dní pred znížením ceny tovaru, alebo od začiatku predaja tovaru alebo poskytovania tovaru, ak obchodník predával alebo poskytoval tovar v období kratšom ako 30 dní pred znížením ceny. 

Obchodník môže pri postupnom znižovaní ceny tovaru uviesť ako predchádzajúcu cenu tovaru pôvodnú cenu tovaru pred prvým znížením ceny tovaru bez ohľadu na čas predaja alebo poskytovania tovaru. 

Autenticita recenzií 

Obchodník je povinný zákazníka informovať či sa vykonáva a akým spôsobom overovanie spotrebiteľských hodnotení – resp. recenzií zákazníkov. 

V prípade zistenia pochybenia obchodníka dozorným orgánom vo forme zverejňovania falošných hodnotení, bude takéto konanie považované za nekalú obchodnú praktiku.

Transparentnosť vyhľadávania produktov 

Obchodník je povinný zverejniť informácie o hlavných parametroch určujúcich poradie zobrazovania ponúk vo vyhľadávačoch prostredníctvom kľúčových slov. 

V prípade zistenia pochybenia obchodníka dozorným orgánom je porušenie tejto povinnosti bude považované za klamlivé opomenutie zo strany obchodníkov.

Dozorný orgán

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Prievozská 32, P.O. Box 5,820 07 Bratislava 27
odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa 
tel. č.: 02/ 58272 172-3; 02/58272 104 
fax č.: 02/ 58272 170 
e-mail:ba@soi.sk