Reklamační a záruční podmínky

Vztahy mezi zákazníkem a prodávajícím při uplatňování práv z odpovědnosti za vady se řídí platnými právními předpisy (zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele v platném znění) a tímto reklamačním řádem. Zákazníkem se rozumí spotřebitel ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a tímto reklamačním řádem.

Zákazníkem se rozumí spotřebitel ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

Zákazník si výrobek musí vizuálně zkontrolovat ihned při a po převzetí. V případě viditelného mechanického poškození zjevně způsobeného přepravou nebo když je výrobek neúplný, je povinen sepsat s řidičem protokol o škodě nebo kontaktovat zasilatele PPL, a to do 3 kalendářních dnů ode dne doručení, na „oddělení reklamace“ telefonním čísle 800 184 975, 225 331 111, 225 331 116, PO-PÁ od 7.00 do 18.00 hod.

Mechanické poškození výrobku v neporušeném obalu je nutné nahlásit okamžitě po převzetí zásilky. Pozdější reklamace tohoto charakteru nebudou akceptovány s ohledem na reklamační podmínky přepravců.

Zákazník může reklamaci uplatnit v obchodě kde výrobek zakoupil.

Je-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na bezplatné odstranění vady.

Při uplatnění práva na záruční opravu odevzdejte příslušnému servisnímu středisku nebo prodejci spolu se spotřebičem i řádně vyplněný a potvrzený záruční list a pokladní doklad o koupi spotřebiče. Datum potvrzeného záručního listu a dokladu o koupi musí být shodný (pokud není shodný záruka nebude poskytnuta).

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě.

Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod.). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od zákazníka v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím.

Neodstoupí-li zákazník od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Zákazník má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době

Jiné podmínky související se zárukou: Prodejna, ve které je spotřebič prodáván spotřebiteli je povinna kupujícímu spotřebič předvést a seznámit kupujícího:

se způsobem jeho používání a manipulace
se způsobem případných záručních oprav
s nejbližší záruční opravnou i se způsobem odeslání spotřebiče k záruční opravě do servisního střediska dodavatele
na záruku (opravu, výměnu nebo odstoupení od smlouvy) se vztahují příslušná ustanovení Občanského zákoníku a Reklamačního řádu

Specifickým výrobkem pro reklamace jsou LCD monitory a televizory, které musí splňovat určitá ustanovení dle normy ISO 13406-2. Tedy pouze takový LCD monitor či televizor, na kterém se projevila vada tří a více barevných pixelů (bod na obrazovce) nebo šesti a více nefunkčních sub-pixelů, může být uznán jako vadný výrobek a následně reklamován.

Reklamace není oprávněná v případech, vznikla-li závada nebo poškození:

- prokazatelně nesprávným užíváním výrobku (např. užíváním v rozporu s návodem k použití či v rozporu s pokyny uvedenými na obalu výrobku či v záručním listě, užíváním v rozporu s obecně známými pravidly užívání předmětného výrobku, provozem při nesprávném napájecím napětí ) anebo jiným nesprávným jednáním uživatele;

- prokazatelně nedovolenými zásahy do přístroje, živelnou katastrofou, mechanickým poškozením výrobku nebo byly-li poškozeny či odstraněny plomby v případě, že je výrobek plombami opatřen;

- nese-li předložený záruční list zjevné známky provedených změn údajů nebo je-li na výrobku odlišné výrobní číslo od toho, jež je uvedeno v záručním listě,
záruka se nevztahuje na vady způsobené použitím pro jiné než domácí nebo běžné účely.

Společnost ORAVA distribution CZ s.r.o. , neodpovídá :

a) u věci prodávané za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,

b) za opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním,

c) u použité věci za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí zákazníkem.

Vada, která vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu, je považována za vadu věci, pokud tato montáž nebo uvedení do provozu byly

- sjednány v kupní smlouvě a provedeny prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost prodávajícího,

- provedeny zákazníkem a vada vznikla na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži nebo uvedení věci do provozu.

Neoprávněná reklamace:

V případě neoprávněné reklamace má společnost ORAVA distribution CZ, s.r.o., právo vyúčtovat zákazníkovi částku odpovídající účelně vynaloženým nákladům na reklamační postup (platí v případě postupu dle obchodního zákoníku).

V případě doručování rozměrnějšího a těžšího výrobku kurýrní službou, tato není povinná vykonat donášku výrobku přímo do bytu. Z toho důvodu by zákazník měl počítat se zabezpečením donášky výrobku přímo do bytu svépomocně. Společnost ORAVA distribution CZ, s.r.o. nebude uznávat reklamace na nevykonanou donášku výrobku kurýrní službou.

UPOZORNĚNÍ:

Spotřebič před prvním použitím po doručení přepravní službou zapnout nejdříve po jedné hodině.

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu:

Vážený spotřebiteli, jestli se domníváte, že jsme Vás poškodili, nebo nedostáli svým závazkům, pište na naši emailovou adresu reklamace@orava.cz

Jestli se nám nepodaří spor vyřešit přímo, na základě Zákona č. 378/2015, kterým se mění Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte také právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Subjektem (ADR) mimosoudního řešení spotřebitelských sporů mezi obchodníkem a spotřebitelem, je Česká obchodní inspekce, nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu, viz http://www.mpo.cz/dokument169867.html.
U České obchodní inspekce, má spotřebitel možnost podat návrh prostřednictvím on-line formuláře, dostupného na internetových stránkách České obchodní inspekce: https://adr.coi.cz/cs .
Spotřebitel může podat návrh u České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
Spotřebitel může podat návrh také prostřednictvím platformy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů EU, která je dostupná online na: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=CS. Návrh zde může podat jenom spotřebitel žijící v EU na obchodníka se sídlem v EU.
Jestliže sporné strany nejsou spokojené s kvalitou mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a domnívají se, že v průběhu řízení došlo k porušení Pravidel pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, mohou podat stížnost na adresu Ministerstva průmyslu a obchodu nebo na emailovou adresu adr@mpo.cz.
V případě přeshraničních sporů pomáhá spotřebitelům v přístupu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.
Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy.

Podmínky pro záruční a pozáruční servis spotřebičů - praček, chladniček, mrazniček

Všeobecné

1. Kupující je povinen se s předmětem prodeje při převzetí řádně seznámit, zejména prohlédnout si zboží, zda není viditelně poškozeno a zkontrolovat, zda je zboží funkční.
2. V případě, že kupující zjistí vadu na zboží, je povinen bez zbytečného odkladu podat zprávu prodávajícímu o vadách zboží.
3. Záruční doba u spotřebního zboží činí 24 měsíců a začíná běžet okamžikem převzetí zboží kupujícím. Pokud by byl výrobek používán ke komerčním účelům a došlo k jeho poškození v důsledku nadměrného používání v důsledku komerčního provozu, nevztahuje se na něho záruční doba.
4. V případě odstoupení od smlouvy spotřebitelem do čtrnácti dnů z důvodu prodeje elektrických spotřebičů prostředky komunikace na dálku - eshop , je spotřebitel povinen na toto upozornit prodávajícího a to písemnou formou nebo osobně na uvedené provozovně.Vrácené zboží musí být nepoškozené a musí mít originál obal. Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Týká se poštovného a balného.
5. Záruka se nevztahuje na případy, že přístroj je nefunkční v důsledku závady částí, ke kterým je výrobek přimontován a není jeho součástí, popřípadě je jeho součástí, ale nedošlo k jeho pravidelné údržbě (zejm. vodovodní kohout, zásuvka, odpad apod.).
6. Pokud servisní technik zjistí, že se jedná o neodstranitelnou vadu, má kupující právo na výměnu spotřebiče případně na vrácení kupní ceny.
7. Reklamaci nelze uznat zejména tehdy, pokud servisní technik zjistí neodbornou instalaci spotřebiče, neodborné zacházení se spotřebičem a nedodržení podmínek uvedených v návodu k použití spotřebiče. V tomto případě je oprávněn technik společnosti vyúčtovat zákazníkovi po písemném souhlasu vzniklé náklady.
8. Při uplatnění reklamace v záruční době se kupující prokáže prodávajícímu dokladem o prodeji a záručním listem. Bez těchto dokladů nelze reklamaci v záruční době uznat a provést bezplatně.
9. Pokud se prokáže, že k závadě na spotřebiči došlo vinou spotřebitele, bude tato reklamace ze strany společnosti zamítnuta. Pokud si bude spotřebitel přát odstranění této závady, je povinen společnosti uhradit cenu opravy a dopravu servisního technika na místo, kde mělo dojít k opravě spotřebiče.

Servis a opravy elektrospotřebičů

1. Objednání servisu se provádí osobně, telefonicky: 558 630 003 nebo mailem – reklamace@orava.eu . Spotřebič zakoupený u společnosti, který je v záruční dvouleté době, opraví společnost zdarma, pokud není stanoveno jinak. Servis bude zabezpečen přes smluvního partnera.
2. Zákazník se zavazuje, že do návštěvy technika společnosti za účelem opravy spotřebiče, připraví dostatečný přístup k opravovanému spotřebiči. Také je povinen sdělit technikovi veškerá možná rizika, která by vedla k případnému poškození ostatních zařízení nebo vybavení bytu či domu, a která by mohla nastat, pokud by technik manipuloval se spotřebičem a nebyl by na tato možná rizika předem upozorněn! Pokud by se tak nestalo
a zákazník by na opravě trval, provede přístup technik, který však nebude odpovídat za případnou škodu v domácnosti v souvislosti s prováděním přístupu ke spotřebiči.
3. Při demontáži vestavného spotřebiče musí zákazník sám a na vlastní náklady demontovat ostatní součásti zařízení a nábytku, které nejsou součástí spotřebiče. Pokud tak zákazník neučiní, a technik, který nebude na toto upozorněn, poškodí demontáží spotřebiče
nebo některé součásti zařízení, nenese technik ani společnost za toto poškození žádnou odpovědnost.
4. Jestliže by nebylo v silách technika společnosti zpřístupnit spotřebič k opravě, je oprávněn opravu odmítnout a zákazník se zavazuje uhradit vzniklé náklady s návštěvou technika a to podle platného ceníku společnosti. To platí i při stavu, kdy se při návštěvě technika objeví nepředpokládané potíže na zařízení zákazníka a nebude možné je odstranit (nepůjde elektřina, voda, nepůjde zavřít uzávěr vody apod.).
5. Zákazník dává souhlas k tomu, aby technik společnosti provedl potřebnou fotodokumentaci poškozené části opravovaného přístroje nebo jiné součásti vybavení bytu či domu, která byla vadným spotřebičem poškozena, a to za účelem evidence opravy. V případě odmítnutí může společnost odmítnout provedení záruční opravy.
6. V případě, že technik společnosti zjistí, že je nutné u opravovaného přístroje vyměnit náhradní díl, který nemá společnost na skladě, upozorní na toto zákazníka s tím, že zároveň určí přibližnou dobu dodání potřebného náhradního dílu.
7. Technik společnosti není povinen jakkoliv asistovat při přemísťování spotřebiče v bytě u zákazníka, pokud se nejedná o běžnou manipulaci při opravě.
8. Když si spotřebitel objedná u společnosti opravu spotřebiče nebo návštěvu technika, bude mu přesně stanoven termín a hodina návštěvy. Pokud v danou hodinu nebude spotřebitel a ani jiný zástupce přítomen na dohodnutém místě a zakázka nebude zrušena minimálně 24 hod. předem, spotřebitel se zavazuje uhradit společnosti veškeré vynaložené náklady.

9. Při situaci, kdy technik zjistí, že charakter závady je takový, že není možná oprava v bytě u zákazníka, a rozhodne o převezení spotřebiče do servisu na dílenskou opravu, má zákazník dvě možnosti:

a) Souhlasí s odborným stanoviskem servisu a umožní dokončení opravy spotřebiče v servisu společnosti. V tomto případě servis zajistí demontáž spotřebiče a jeho transport do servisu vlastními přepravními prostředky, včetně odborné manipulace.
b) Pokud zákazník nebude souhlasit s převozem svého spotřebiče do servisu, servis v tomto případě ukončí zakázku. Při záruční opravě ukončí reklamaci a informuje prodávajícího, že zákazník neumožnil svojí součinností dokončení opravy a reklamace.
10. O způsobu, provedení a postupu opravy rozhoduje vždy servisní středisko. Pouze servisní středisko je po opravě zodpovědné za řádné a odborné provedení opravy. Zákazník však může odmítnout dokončení opravy.
11. Pokud zákazník dopravuje spotřebič do servisu osobně, přejímací technik spotřebič řádně prohlédne a zaznamená veškerá mechanická poškození. Za poškození spotřebiče a za vady způsobené přepravou zákazníkem, nenese společnost žádnou odpovědnost.
12. Při převzetí spotřebiče do opravy servis zabezpečí veškerou maximální ochranu daného spotřebiče před poškozením. Spotřebič se jak do záruční tak i mimozáruční opravy přijímá pouze vyčištěný, jinak společnost může přijmutí výrobku do opravy odmítnout.
13. Společnost si také vyhrazuje právo odmítnout přijetí do opravy spotřebič, který není kompletní, je polorozebraný nebo na něm jsou úpravy, které jsou v rozporu s továrním vybavením a nastavením.
14. Spotřebitel dále souhlasí se zpracováním svých osobních údajů pro potřeby společnosti. Jedná se o tyto údaje: Jméno a příjmení, adresa: ulice čp./čo., obec, PSČ, stručný popis místa: patro, telefon. Společnost se zavazuje, že osobní údaje neposkytne v jakékoliv
podobě třetí straně. Osobní údaje budou podle zákona přísně zabezpečené.